02
de
August
,
2022

Inovação e influência: como sua marca pode inovar e conquistar o coração dos clientes.

Para inovar é preciso inventar algo novo? Aprenda sobre os diferentes tipos de inovação e como sua empresa pode inovar no atendimento aos clientes.

Atendimento ao cliente

O estudo The Most Influential Brands, realizado pela Ipsos desde 2012, revela e classifica as marcas mais influentes do Brasil e fala sobre as dimensões que impulsionam a influência de cada marca.

As dimensões de influência mensuradas pelo estudo são:

  • Inovação
  • Confiança
  • Responsabilidade Social
  • Presença
  • Engajamento On-line

Em 2021, a dimensão de Inovação foi o principal driver de influência no Brasil.

Como atributos da inovação, o estudo destaca:

“Ser inovadora, ditar tendências e influenciar o comportamento do consumidor, ser única e original, se destacar dentre as demais, ser sexy e estar à frente do seu tempo”.

Sim. Inovação é um valor percebido pelo consumidor.

Precisamos falar sobre o início do conceito de Inovação

Joseph Schumpeter (1934) é considerado o fundador do conceito de inovação.

Segundo estudo sobre O desenvolvimento da teoria da Inovação Schumpeteriana

“Apesar de atualmente ser unanimidade, a importância da inovação demorou alguns anos para ganhar destaque no estudo do crescimento econômico das nações.”

“Em sua pesquisa, o autor indica a inovação como a força propulsora das mudanças mundiais, sendo o principal motor do desenvolvimento das nações, de tal forma que a busca por diferenciais que tornem a empresa um bem raro no mercado, oferecendo produtos e serviços que apenas ela possua e saiba fazer é a única maneira para se destacar no cenário competitivo global.”Mas, será que precisa inventar algo novo para inovar?

Quando pensamos em Inovação, geralmente o que vem em nossas mentes é a criação de algo totalmente novo.

Mas será que para inovar precisamos criar algo inédito?

Austin Kleon afirma em seu livro Roube como um Artista:

“Toda nova ideia é apenas um mashup ou um remix de uma ou mais ideias anteriores.”

Segundo artigo da revista Forbes, inovação “é algo diferente que gera valor”.

Esse “algo” pode ser produtos, tecnologia, serviços ou processos.

E o “diferente” não necessariamente precisa ser “novo”.

É importante dizer que esse "algo diferente" precisa gerar valor, ou seja, resolver problemas.

Os quatro tipos de Inovação

Frank Rothaermel descreveu quatro tipos de Inovação em seu livro Strategic Management.

O autor considerou a tecnologia e o mercado para verificar se as inovações utilizam tecnologias novas ou existentes, e onde se concentram na distribuição no mercado, sendo esse existente ou novo.

  • Inovação Incremental (Mercado e Tecnologia existentes): são melhorias acrescentadas progressivamente, que se baseiam em um conhecimento existente de tecnologia para melhorar continuamente um produto que já existe.
  • Inovação Radical (Mercado e Tecnologia novos): A inovação radical é o conceito oposto da inovação incremental. Esse tipo de inovação utiliza novas tecnologias construindo novos produtos para novos mercados.
  • Inovação Arquitetônica (Mercado novo, tecnologia existente): é um método redesenhado para mover produtos ou serviços para um novo mercado, ainda baseado no conhecimento de tecnologia existente.
  • Inovação Disruptiva (Mercado existente,tecnologia nova): é um novo produto que rompe o mercado existente com a ajuda de novas tecnologias.É uma inovação que promove uma ruptura de padrões formando novos hábitos de consumo e gerando infinitas possibilidades para outros negócios.

E agora?

Percebemos que o conceito de inovação não necessariamente corresponde à invenção de algo novo, e que as empresas precisam continuar inovando para se destacarem no mercado.

Dentro de uma empresa é possível inovar em vários setores,como tecnológico, marketing, serviços e processos.

Nossa missão é auxiliar as empresas na transformação de seus processos para nossa nova realidade, cada vez mais digital, autônoma e menos presencial.

O suporte visual remoto trará inovação para os serviços prestados pela empresa, melhorando a experiência do cliente.

Nosso propósito é que sua empresa inove com nossas soluções, e seja percebida como uma marca única e original pelos clientes.

Vamos?

Referências:

https://www.ipsos.com/pt-br

https://techsauce.co/en/corp-innov/4-types-of-innovation

https://ellovarejo.com.br/blog/tipos-de-inovacao-solucoes-nos-negocios/

http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_tn_sto_164_954_21021.pdf

https://www.docusign.com.br/blog/inovacao-nas-empresas

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2019/12/30/back-to-basics-what-is-innovation/?sh=6bf6973d4ca2

Será que Assistência Visual Remota é para minha empresa?

Faça nosso teste e descubra se a Assistência Visual remota será interessante para seu negócio.

Quero meu teste!