Nossa soluções



Plataforma de Atendimento Híbrido

Reduza filas e otimize o atendimento com uma solução integrada que conecta unidades físicas e equipes remotas em uma única rede. Como funciona:

Atendimento sem fronteiras: Seus clientes podem seratendidos por qualquer atendente, esteja ele em outra unidade ou trabalhando remotamente.
Chamada inteligente: Painéis digitais direcionam os clientes para cabines de vídeo ou totens de forma ágil e organizada.
Gestão em tempo real: Monitore o desempenho de cada agência e redistribua atendimentos dinamicamente,diminuindo o tempo de espera nas unidades com maior demanda enquanto aproveita a capacidade ociosa de outras unidades.
Módulos Integrados: Aproveite uma combinação de recursos e funcionalidades integradas à plataforma, que permitem direcionar demandas para o BackOffice,reduzindo ainda mais as filas presenciais.



Vídeo atendimento e Libras

Conecte-se com seus clientes em tempo real através de uma plataforma completa de vídeo atendimento, projetada para oferecer interações personalizadas, eficientes e acessíveis em todos os canais digitais.

Canais integrados: Acessível por site,aplicativo ou totens de atendimento, garantindo que o cliente tenha acesso e uma experiência unificada em todos os pontos de contato.
Atendimento em Libras: Módulo dedicado a oferecer uma experiência humanizada, acessível e eficiente para pessoas com deficiência auditiva, promovendo inclusão.
Agendamento Inteligente: Portal intuitivo que permite aos clientes agendar atendimentos por vídeo com flexibilidade e conveniência.
Distribuição inteligente: Protocolos são gerados automaticamente para cada sessão e encaminhados para filas de atendimento imediato ou agendado.



Automação Conversacional

Transforme o atendimento ao cliente com soluções de automação inteligente que reduzem até 80% da demanda por suporte humano, aceleram respostas e elevam a satisfação do usuário.

Nosso Editor de Fluxos Intuitivo permite criar e ajustar diálogos sem programação, garantindo agilidade e flexibilidade na configuração.

Chatbot baseado em regras: Automatize fluxos predefinidos em WhatsApp, Chat e Telegram, ideal para respostas rápidas a perguntas frequentes.
Chatbot com IA (NLP): Entenda a intenção do cliente com Processamento de Linguagem Natural e ofereça respostas precisas, reduzindo frustrações.
Chatbot com IA Generativa: Interações humanizadas e dinâmicas, capazes de aprender e se adaptar para uma experiência quase indistinguível de um atendente real.



Hub de Canais Digitais

Conecte-se com seus clientes em tempo real por meio de uma plataforma robusta e integrada, projetada para oferecer interações personalizadas, ágeis e acessíveis em todos os canais digitais.

Mensagens Instantâneas (WhatsApp Api e Chat): Atendimento ágil e escalável,permitindo que vários agentes atendam diferentes clientes simultaneamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.
E-mail: Muito mais que um e-mail tradicional, uma solução centralizada onde equipes inteiras trabalham no mesmo endereço, garantindo colaboração, organização e rastreabilidade em todos os atendimentos.
Telefonia (VoIP): Chamadas com geração automática de protocolos, direcionadas para filas de atendimento, garantindo controle e eficiência no gerenciamento das ligações.
Reclame AQUI API: Resolva reclamações diretamente na plataforma OCTÁGORA, sem precisar acessar outros sistemas. Mais agilidade, melhor gestão e respostas mais rápidas para seus clientes.
Formulário Digital: Solução personalizável e integrada para coletar informações de forma organizada. Pode ser incorporado aoseu site, aplicativo ou acessado via URL/QR Code, otimizando a abertura de chamados e a interação com clientes.



Assistência Visual Remota

Capacite sua equipe de suporte e resolva as solicitações do seu cliente no primeiro contato com uma ferramenta completa.

Acesso instantâneo: sem necessidade de baixar aplicativo, atendimento remoto iniciado por meio de link enviado por SMS ou Whatsapp.‍
Interação Visual Avançada: utilize ferramentas de Realidade Aumentada (RA) para guiar seucliente com instruções precisas na tela do celular.‍
Captura e Edição de Imagens: Capture e salve imagens do atendimento, seja com o vídeo em movimento ou a tela congelada.
Convite para Colaboração: Permite ao especialista que estiver prestando uma assistência remota, convidar outro especialista para participar e colaborar em uma mesma sessão de suporte por vídeo.

FAQs

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Question text goes here

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.