Nossas soluções

Reduza filas e otimize o atendimento com uma solução integrada que conecta unidades físicas e equipes remotas em uma única rede. Como funciona:

• Atendimento sem fronteiras: Seus clientes podem seratendidos por qualquer atendente, esteja ele em outra unidade ou trabalhando remotamente.
• Chamada inteligente: Painéis digitais direcionam os clientes para cabines de vídeo ou totens de forma ágil e organizada.
• Gestão em tempo real: Monitore o desempenho de cada agência e redistribua atendimentos dinamicamente,diminuindo o tempo de espera nas unidades com maior demanda enquanto aproveita a capacidade ociosa de outras unidades.
• Módulos Integrados: Aproveite uma combinação de recursos e funcionalidades integradas à plataforma, que permitem direcionar demandas para o BackOffice,reduzindo ainda mais as filas presenciais.

Conecte-se com seus clientes em tempo real através de uma plataforma completa de vídeo atendimento, projetada para oferecer interações personalizadas, eficientes e acessíveis em todos os canais digitais.

• Canais integrados: Acessível por site,aplicativo ou totens de atendimento, garantindo que o cliente tenha acesso e uma experiência unificada em todos os pontos de contato.
• Atendimento em Libras: Módulo dedicado a oferecer uma experiência humanizada, acessível e eficiente para pessoas com deficiência auditiva, promovendo inclusão.
• Agendamento Inteligente: Portal intuitivo que permite aos clientes agendar atendimentos por vídeo com flexibilidade e conveniência.
• Distribuição inteligente: Protocolos são gerados automaticamente para cada sessão e encaminhados para filas de atendimento imediato ou agendado.

Transforme o atendimento ao cliente com soluções de automação inteligente que reduzem até 80% da demanda por suporte humano, aceleram respostas e elevam a satisfação do usuário.

Nosso Editor de Fluxos Intuitivo permite criar e ajustar diálogos sem programação, garantindo agilidade e flexibilidade na configuração.

• Chatbot baseado em regras: Automatize fluxos predefinidos em WhatsApp, Chat e Telegram, ideal para respostas rápidas a perguntas frequentes.
• Chatbot com IA (NLP): Entenda a intenção do cliente com Processamento de Linguagem Natural e ofereça respostas precisas, reduzindo frustrações.
• Chatbot com IA Generativa: Interações humanizadas e dinâmicas, capazes de aprender e se adaptar para uma experiência quase indistinguível de um atendente real.

Conecte-se com seus clientes em tempo real por meio de uma plataforma robusta e integrada, projetada para oferecer interações personalizadas, ágeis e acessíveis em todos os canais digitais.

• Mensagens Instantâneas (WhatsApp Api e Chat): Atendimento ágil e escalável,permitindo que vários agentes atendam diferentes clientes simultaneamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.
•  E-mail: Muito mais que um e-mail tradicional, uma solução centralizada onde equipes inteiras trabalham no mesmo endereço, garantindo colaboração, organização e rastreabilidade em todos os atendimentos.
• Telefonia (VoIP): Chamadas com geração automática de protocolos, direcionadas para filas de atendimento, garantindo controle e eficiência no gerenciamento das ligações.
• Reclame AQUI API: Resolva reclamações diretamente na plataforma OCTÁGORA, sem precisar acessar outros sistemas. Mais agilidade, melhor gestão e respostas mais rápidas para seus clientes.
• Formulário Digital: Solução personalizável e integrada para coletar informações de forma organizada. Pode ser incorporado aoseu site, aplicativo ou acessado via URL/QR Code, otimizando a abertura de chamados e a interação com clientes.

Capacite sua equipe de suporte e resolva as solicitações do seu cliente no primeiro contato com uma ferramenta completa.

• Acesso instantâneo: sem necessidade de baixar aplicativo, atendimento remoto iniciado por meio de link enviado por SMS ou Whatsapp.‍
• Interação Visual Avançada: utilize ferramentas de Realidade Aumentada (RA) para guiar seucliente com instruções precisas na tela do celular.‍
• Captura e Edição de Imagens: Capture e salve imagens do atendimento, seja com o vídeo em movimento ou a tela congelada.
• Convite para Colaboração: Permite ao especialista que estiver prestando uma assistência remota, convidar outro especialista para participar e colaborar em uma mesma sessão de suporte por vídeo.