Tecnologia

Reduza custos, otimize seus processos de atendimento, e entregue um serviço premium aos seus clientes.

Utilize o Suporte Visual Remoto e reduza custos, otimize seus processos de atendimento, e entregue um serviço premium aos seus clientes.

Mais um pouco de texto.

Algumas ferramentas do Suporte Visual Remoto:

<div class="rt-icon"></div>Vídeo suporte: Veja em sua tela o que o cliente ou técnico “vê” por meio da câmera do celular.

<div class="rt-icon"></div>Ferramentas visuais: Desenhe, circule, quadricule a imagem ou faça indicações com setas em tempo real.

<div class="rt-icon"></div>Captura de fotos: Congele temporariamente uma imagem para facilitar as anotações e armazene as fotos com ou sem as marcações.

<div class="rt-icon"></div>Zoom remoto: Amplie a imagem remotamente para visualização detalhada.

<div class="rt-icon"></div>Reconhecimento Visual: OCR e reconhecimento de imagem utilizando Inteligência Artificial.

Algumas ferramentas do Suporte Visual Remoto

White label

Coloque sua marca na plataforma e agregue valor para seu atendimento.

WebRTC
(livre de download)

Atendimento feito através de um link enviado pelo técnico, sem necessidade de baixar um aplicativo.

SaaS
(Software como serviço)

Sem necessidade de instalar ou atualizar softwares.

Autoatendimento
(BOT)

Coleta prévia de dados, imagens e vídeos de forma autônoma (BOT personalizado), reduzindo o tempo de atendimento.

Inteligência Artificial
(NLP- Linguagem natural)

Reconhecimento de imagem para autoatendimento interativo sem interação humana.

Integrações API
(Interface de programação de aplicativos)

Tenha nossa solução integrada com os sistemas que sua empresa utiliza.

Possibilidade de interface de comunicação via diferentes canais integrada à plataforma.

Alumas ferramentas:

<div class="rt-icon is-brand"></div>Whatsapp business integrado: atenda seu cliente pelo Whatsapp dentro de nossa plataforma.

<div class="rt-icon"></div>Live chat: receba chamados por live chat associado ao seu site ou aplicativo.

<div class="rt-icon"></div>Formulários: receba chamados e agendamentos através de formulários em seu site.

<div class="rt-icon"></div>Portal de agendamento: capacite seu cliente a solicitar suporte via portal de agendamento, através do site, aplicativo ou QR Code.

<div class="rt-icon"></div>IOT (Internet das coisas): Possibilidade de diferentes dispositivos acionarem o atendimento sem necessidade de interação humana.

Benefícios

Manutenção preventiva mais eficiente

Descrição

Abertura automática de chamada feita pela máquina

Descrição

Rapidez e agilidade na abertura de chamado

Descrição

Redução do Downtime
(inatividade)

Diagnóstico antecipado de problemas.

Redução de manutenção corretiva

Descrição

Recursos inteligentes para sua empresa fazer uma gestão de atendimento que garante rastreabilidade e processos auditáveis.

Algumas de nossas ferramentas de gestão:

<div class="rt-icon"></div>Agendamento: Agende e/ou encaminhe o chamado para outros grupos de atendimento.

<div class="rt-icon"></div>Filas de atendimento: Visualize a fila em tempo real com status dos prazos estabelecidos em SLA.

<div class="rt-icon"></div>Histórico de atendimento: Tenha os diálogos, documentos, fotos, formulários e vídeos, assim como logs de acesso gravados no histórico do cliente.

<div class="rt-icon"></div>Roteamento inteligente: Distribua automaticamente os chamados para grupos de atendimento com qualificações específicas.

<div class="rt-icon"></div>Áudio e vídeo gravados: Assista e faça o download dos vídeos gravados no portal administrativo.

<div class="rt-icon"></div>Silent Observer: Permita que um supervisor acompanhe ao vivo um atendimento por vídeo.

Benefícios

Controle de SLA

Atribua prazo aos atendimentos de acordo com as regras de negócio.

Gestão de Filas

Atendimentos logados com total rastreabilidade e processos auditáveis, aderentes à LGPD.

Organização de histórico

Registros de atendimentos e workflow centralizados em um único histórico.

Relatório

Acesse a qualquer momento relatórios e dashboard, com possibilidade de exportação dos dados detalhados.