Aplicações

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Plataforma de Atendimento Híbrido

Mais do que uma gestão de filas

Uma plataforma inteligente e conectada que transforma todas as unidades em uma única frente de atendimento, proporcionando uma experiência fluida e conectada para clientes e atendentes.

Resolvemos o desafio de empresas que enfrentam um desafio em comum: enquanto algumas unidades ficam sobrecarregadas, outras operam com capacidade ociosa.

Aplicações:

Concessionárias de energia
Lojas de operadoras de telecom
Agências bancárias
Hospitais
Clínicas

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Vídeo atendimento e Libras

Mais do que video chamadas

Uma solução corporativa completa que integra gestão eficiente, controle e governança.

A plataforma oferece gravação e armazenamento seguro de todas as sessões, histórico detalhado de atendimentos por cliente e ferramentas avançadas como dashboards e relatórios para monitorar e analisar a performance dos atendimentos.

Aplicações:

Atendimento ao Cliente e SAC
Vendas
Verificação de identidade documento (Antifraude)
Atendimento ao Cliente com Inclusão (Libras)

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Automação Conversacional

Transforme o atendimento ao cliente com soluções de automação inteligente que reduzem até 80% da demanda por suporte humano, aceleram respostas e elevam a satisfação do usuário.

Aplicações:

Atendimento ao Cliente (SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor)
Suporte Técnico e HelpDesk
Vendas e Customer Success

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Hub de Canais Digitais

Com o Hub de Canais Digitais da OCTÁGORA, sua empresa unifica, automatiza e potencializa a comunicação com os clientes, oferecendo agilidade, eficiência e satisfação em todas as interações.

Aplicações:

Atendimento ao Cliente (SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor)
Suporte Técnico e HelpDesk
Vendas e Customer Success
Saúde e Telemedicina
Educação e Instituições de Ensino
RH e Departamento Pessoal
Logística e E-commerce.

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Assistência Visual Remota

A Assistência Visual Remota é uma ferramenta indispensável para as equipes de suporte conseguirem diagnosticar e resolver problemas com mais rapidez, reduzindo custos operacionais e elevando a satisfação do cliente.

Aplicações:

Suporte Técnico
Vistorias e Inspeções Remotas
Visitas Remotas
Auditorias e Certificações
Manutenção e reparos.

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FAQs

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