Conheça as soluções da Octágora

Como é possível se destacar em um mercado cada vez mais competitivo?

Essa é uma questão importante, afinal, entregar um atendimento de qualidade não é mais um diferencial para as empresas.

Você sabia que a Octágora é especializada em soluções de atendimento?

Nós lançamos a Assistência Visual Remota em 2020, e continuamos desde então apoiando empresas de diferentes setores na jornada de transformação e adequação de seus processos a uma realidade cada vez mais digital, capacitando o suporte ao cliente e os times de campo com nossas soluções.

Nossas soluções possibilitam maneiras inovadoras, melhores e mais eficazes de prestar serviços aos clientes.

“A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa: mais eficiência no apoio às equipes de campo e na parte de atendimento ao cliente, melhorando toda a parte de jornada e percepção desse atendimento com nossos consumidores.” Cliente Octágora

Quer saber como? Continue lendo aqui!

Assistência Visual Remota

A Assistência Visual Remota é uma nova forma de colaboração por vídeo com uso de Realidade Aumentada, que possibilita ao especialista remoto fornecer um suporte guiado, interagindo visualmente e em tempo real, na tela do dispositivo móvel.

Essa ferramenta pode ser utilizada no smartphone, indicada tanto para suporte aos clientes, como para técnicos de campo, além de serviços de vistorias e inspeções remotas.

A comunicação é iniciada via link enviado por SMS ou Whatsapp, sem a necessidade de instalação de aplicativo.

Outra forma de utilizar a Assistência Visual Remota é pelo dispositivo vestível Realwear, que é indicado para suporte aos técnicos e colaboradores em serviços de instalação, configuração, manutenção e reparo de equipamentos que requerem as mãos livres.

A Assistência Visual da Octágora está sendo utilizada no suporte técnico nas áreas de GLP, Telecom, Máquinas e equipamentos, Home Appliances e Construção Civil.

“é um sistema bem simples de usar, enviamos o link e o cliente recebe no mesmo instante. Até alguns tipos de clientes que normalmente tem mais dificuldade, consegue seguir o procedimento sem nenhum problema. Os clientes demonstram estar mais satisfeitos.” Cliente Octágora

Vídeo atendimento agendado

O vídeo atendimento agendado é uma ferramenta que possibilita o agendamento via site por um portal de agendamento.

Com a Agenda Inteligente da Octágora é possível distribuir os agendamentos de acordo com as habilidades e disponibilidade de cada agente.

O cadastro da disponibilidade dos agentes é feito individualmente e é sumarizado por tema, dessa forma a agenda consegue fazer uma distribuição automática.

Através de um portal de atendimento personalizado no site da empresa, os assuntos podem ser divididos em temas, sendo tratados em diversos níveis.

Os operadores também podem ser distribuídos em múltiplos assuntos.

Essa ferramenta está sendo amplamente utilizada no atendimento ao cliente em SACs e células técnicas, nas áreas de consultoria, saúde e GLP.

Vistoria remota

Utilizada em Pré-venda, Infraestrutura, e Auditorias de Qualidade, as nossas ferramentas estão sendo utilizadas para vistorias remotas nas áreas de GLP, Telecom e Franquias.

“Iniciamos a parceria com a Octágora e acreditamos muito no processo de (remote first) para atendimento dos nossos novos clientes em novos projetos e também de manutenção preventiva. A Octágora está nos ajudando a melhorar a experiência do nosso cliente com uma inteligência de visita técnica virtual remota.” Cliente Octágora

Visita remota

A visita remota está sendo utilizada principalmente na área da Saúde, no suporte ao Paciente.

“A triagem e as orientações anteriormente eram feitas via chamada de voz, e algumas vezes por ligação de vídeo convencional, que não possui nenhum registro rastreável para posterior consulta. Com a Octágora podemos proporcionar além de uma melhor experiência, um ambiente seguro e controlado ao nosso paciente.” Cliente Octágora

Agentes digitais

Recursos de inteligência artificial como o processamento da linguagem natural (PLN) têm transformado os chatbots em agentes digitais.

A Octágora oferece soluções personalizadas para o autoatendimento dos clientes, proporcionando um atendimento mais preciso e eficaz, oferecendo assim uma experiência melhor ao consumidor.

Módulos de gestão

“A ferramenta de assistência visual da Octágora aumentou sensivelmente a nossa eficiência. Pois além do vídeo suporte passamos a ter rastreabilidade e maior transparência dos atendimentos, ampliando a comunicação com nossos clientes.” Cliente Octágora

Os nossos módulos de gestão contribuem para uma melhor governança e controle dos processos; essas ferramentas possibilitam o direcionamento dos chamados para grupos de atendimentos, configuração de SLAs e transferência de chamados entre grupos de atendimento e usuários.

Os atendimentos ficam organizados automaticamente no histórico do cliente, garantindo rastreabilidade e processos auditáveis.

Quer conhecer mais sobre nossas soluções?

Contamos com um time especializado em Customer Experience e fazemos projetos personalizados para cada cliente.

Vamos entregar juntos mais valor para seu consumidor?

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"O processo tradicional de atendimento a um prospect costumava levar cerca de 14 dias, dependendo da localidade. Com essa nova tecnologia, nosso SLA é em média de 24 horas." Cliente Octágora

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