Atendimento híbrido: o fim das filas e o começo de uma nova experiência para o cliente

Esperar por atendimento nunca fez parte de uma boa experiência.

Filas longas, agências lotadas e tempo desperdiçado sempre foram um desafio para empresas e, principalmente, para os consumidores.

Mas e se fosse possível otimizar o atendimento com o apoio da tecnologia — sem perder o fator humano na experiência?

É com esse propósito que nasce a Plataforma de Atendimento Híbrido da Octágora.

A solução foi destaque recentemente na matéria da ClienteSA.

Nosso Diretor de Negócios e Cofundador, Marcelo Izumi,  apresentou o conceito de guichês remotos como parte de uma transformação mais ampla: conectar equipes de diferentes unidades (ou até de casa) para atender clientes em qualquer lugar, com fluidez, eficiência e agilidade.

O que é o atendimento híbrido?

É a integração entre o atendimento presencial e o remoto, possibilitada por um software de gestão inteligente de filas.

O cliente não precisa mais depender da disponibilidade de atendentes naquela agência específica, porque ele pode ser direcionado para um atendente remoto — seja de outra unidade ou em home office — por meio de cabines equipadas com um totem ou tablet.

Essa flexibilidade transforma radicalmente a experiência do cliente, que agora encontra um fluxo mais ágil, organizado e personalizado, sem perder o contato humano.

O impacto no dia a dia é significativo:

•  Menos tempo de espera – a redistribuição dinâmica dos atendimentos reduz filas em até 30%.
•  Mais eficiência operacional – unidades com maior demanda são aliviadas ao integrar atendentes de outras localidades.
•  Melhor aproveitamento da equipe – a capacidade ociosa de outras unidades é usada de forma estratégica.
• Atendimento fluido – com cabines digitais ou dispositivos móveis, o cliente pode ser atendido de diversas formas.
• Gestão em tempo real – supervisores acompanham e ajustam as filas conforme o cenário de cada posto.

Muito além de um sistema de senhas

A Plataforma de Atendimento Híbrido da Octágora não é apenas uma solução para filas — é uma forma de repensar a relação entre empresas e clientes.

Unindo tecnologia, dados e inteligência operacional, oferecemos uma experiência mais leve, eficiente e adaptada ao comportamento do consumidor atual, que valoriza autonomia e agilidade sem abrir mão do bom atendimento.

O resultado?

Menos frustração, mais satisfação — tanto para quem atende quanto para quem é atendido.

Agende uma demonstração no nosso site e descubra como transformar a experiência do seu cliente com a Octágora.

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